NUOVE TUTELE NELL’UNIONE EUROPEA PER CHI VIAGGIA IN AEREO

Ciro Cardinale*

Arrivano nuove tutele nell’Unione europea per chi viaggia in aereo, tutele più semplici, più chiare, più forti. Nello scorso mese di luglio infatti il Consiglio dell’Unione europea, che con il Parlamento esercita il potere legislativo, ha approvato nuove regole per proteggere chi viaggia in aereo con procedure di rimborso più rapide e semplici per ritardi e cancellazioni, la possibilità di portare zaini o borse a bordo senza costi aggiuntivi, maggiori tutele per i passeggeri con disabilità e la possibilità per gli adulti che accompagnano minori di sedersi accanto a loro senza pagare un supplemento per la scelta del posto come avviene adesso. Queste nuove norme impegneranno le compagnie aeree che operano in territorio europeo a adoperarsi per attuarle. Vediamole qui rapidamente perché si tratta di novità che interessano tutti noi. In caso di ritardo del volo oltre le tre ore o di volo cancellato con un preavviso inferiore a 14 giorni prima della partenza, i passeggeri hanno diritto ad un compenso e dovranno essere informati per via elettronica dalla compagnia aerea entro 96 ore dall’arrivo, fornendo tutte le informazioni sui loro diritti e le istruzioni chiare su come presentare una richiesta di compensazione. Le compagnie aeree saranno quindi tenute a confermare immediatamente il ricevimento della richiesta e a rispondere entro 30 giorni, versando la compensazione pecuniaria o fornendo una chiara giustificazione per il rifiuto della richiesta. I passeggeri in questi casi avranno diritto a un rimborso di 250 euro per tutte le tratte aeree pari o inferiori a 1500 km, 400 euro per tutte le tratte aeree intra Ue o comprese tra 1500 km e 3500 km, 600 euro per tutte le altre tratte aeree, oltre al diritto all’assistenza a terra, come un ristoro ogni due ore di attesa, un pasto dopo tre ore e successivamente ogni cinque ore, con un massimo di tre pasti al giorno, l’accesso a internet e la possibilità di due telefonate e l’eventuale sistemazione gratuita in albergo e il trasferimento dall’aeroporto all’albergo e viceversa. Se una compagnia aerea non fornirà l’assistenza richiesta, i passeggeri potranno organizzarsi autonomamente e chiedere poi il rimborso alla compagnia aerea. Ancora, ai passeggeri che scelgono la riprotezione su un altro volo a seguito della cancellazione del proprio o di un negato imbarco che non sia basato su motivi ragionevoli, deve essere offerta una rotta alternativa entro tre ore a spese della compagnia e a condizioni di trasporto comparabili, in quanto i passeggeri non dovrebbero essere costretti a prendere più voli in coincidenza se hanno prenotato un volo diretto. I passeggeri poi possono essere riprotetti anche in una classe superiore senza costi aggiuntivi. Se però una compagnia aerea non offre una riprotezione entro tre ore, i passeggeri possono organizzarsi autonomamente e chiedere un rimborso pari a un massimo del 400% del prezzo iniziale del biglietto. In ogni caso le nuove disposizioni Ue chiariscono che le circostanze eccezionali – indicate espressamente nel provvedimento del Consiglio dell’Ue – possono essere invocate dalle compagnie aeree solo se hanno causato direttamente l’interruzione del volo, circostanza che deve essere dimostrata dalle stesse compagnie, dando pure la prova che sono state adottate tutte le misure ragionevoli per evitare l’interruzione. Al fine poi di garantire la trasparenza dei prezzi delle tariffe aeree, anche per quanto riguarda il bagaglio a mano autorizzato, devono essere visualizzate automaticamente prima dell’inizio di qualsiasi procedura di prenotazione per facilitare il confronto tra le tariffe delle diverse compagnie aeree, inoltre sarà possibile portare in cabina zaini o borse senza costi aggiuntivi. Il regolamento prevede inoltre diritti particolari per le persone con esigenze specifiche, quali le persone con disabilità o a mobilità ridotta, i minori, i minori non accompagnati e le donne incinte. Le famiglie, le persone a mobilità ridotta e i loro accompagnatori, ad esempio, potranno sedersi insieme senza costi aggiuntivi. Da queste prime note si può notare come i viaggiatori avranno presto una tutela più rafforzata dei loro diritti quando si trovano a viaggiare a bordo di aerei di compagnie che operano in ambito europeo.

* Lions club Termini Himera Cerere